کارڈف لیٹنگ ایجنٹ کیلیٹ کرایہ داروں سے اس نقصان کا الزام لگا رہا ہے جو انہوں نے نہیں کیا اور انوینٹریوں اور باہر نکلنے کے معائنے کو غلط ثابت کیا، دی کارڈف ٹیب کی تحقیقات سے یہ بات سامنے آ سکتی ہے۔
یہ سٹوڈنٹ رینٹل کمپنی کو لائسنسنگ ایجنسی رینٹ اسمارٹ ویلز کے حوالے کیے جانے کے بعد سامنے آیا ہے۔
طلباء نے کمپنی کو ایک 'کاروبار کے لیے مکروہ عذر' قرار دیا ہے جو طلباء کے پیسے لینے کے لیے 'جھوٹ اور جھوٹ' کا استعمال کرتی ہے۔
کارڈف ٹیب کی تحقیقات نے پایا:
• Keylet یکے بعد دیگرے کرایہ داروں سے اسی نقصان کے لیے چارج کر رہا ہے جیسا کہ ان سے پہلے والے کرایہ داروں سے
• انہوں نے عجیب و غریب الزامات لگائے ہیں، جیسے الماری سے سیل ٹیپ ہٹانے کے لیے £15
• انہوں نے انوینٹریز اور ایگزٹ انسپیکشن رپورٹس کو غلط بنایا ہے۔
• انہوں نے خط میں شامل آخری تاریخ کے بعد کرایہ داروں کو خط بھیجے ہیں۔
وہ کرایہ داروں سے ہر سال ایک ہی نقصان کا معاوضہ لیتے ہیں۔
طلباء سے ان مسائل کے لئے چارج کیا گیا ہے جو پہلے سے موجود تھے جب وہ اپنی جائیدادوں میں منتقل ہوئے تھے۔ ایک کیس میں، طالب علموں سے £147 چارج کیا گیا تھا کہ وہ کمرے کے دروازے کو 'قبضے سے پھاڑ کر' لے گیا تھا، اس کے باوجود کرایہ دار نے فوٹو گرافی کے ثبوت فراہم کیے کہ جب وہ اندر گئے تو دروازہ اس کے فریم پر نہیں تھا۔
ذیل میں کرایہ دار کے رہنے والے کمرے کے دروازے کی تصویر ہے جب وہ پراپرٹی میں چلے گئے، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ دروازہ منسلک نہیں تھا۔
ذیل میں کیلیٹ کی طرف سے کرایہ دار کو ان کی کرایہ داری کے اختتام پر بھیجے گئے خط کو دیکھا جا سکتا ہے، جس میں ان کی جمع کردہ کٹوتیوں کو دکھایا گیا ہے۔
ذیل میں جائیداد کے پچھلے مکین سے لی گئی ڈپازٹ کٹوتیاں ہیں، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ان سے بھی اسی دروازے کو اس کے فریم میں دوبارہ جوڑنے کے لیے £50 وصول کیے گئے تھے۔
کیلیٹ نے کہا: 'اگر ترمیم شدہ انوینٹری فراہم نہیں کی گئی تھیں اور کرایہ داروں نے دعوے کا مقابلہ کرنے کے لیے ثبوت فراہم نہیں کیے ہیں، تو ہمیں کلیدی جمع کرنے کے دوران تمام دستاویزات اور مواصلات میں بیان کردہ اصل انوینٹری پر عمل کرنا ہوگا۔'
ان کے الزامات عجیب ہیں۔
ایک طالب علم سے 'وارڈروب سے سیل ٹیپ ہٹانے' کے لیے £15 وصول کیے گئے۔
جب کرایہ داروں نے Keylet کے دعووں پر اختلاف کیا، اخراجات کو ہٹانے کے بجائے Keylet نے بعض اوقات انہیں کم کر دیا، گدوں اور پینٹنگ کی دیواروں جیسی چیزوں کے لیے چارج آدھا کر دیا۔
ایک طالب علم نے دی کارڈف ٹیب کو بتایا: 'کیلیٹ کے چارجز مضحکہ خیز تھے اور زندگی کے حقیقی اخراجات کی عکاسی نہیں کرتے تھے۔ یہ ایسا ہی تھا جیسے وہ ان کے ساتھ چلتے چلتے انہیں بنا رہے تھے تو اس میں تقریباً مکمل ڈپازٹ کا اضافہ ہو گیا۔'
کیلیٹ نے دی کارڈف ٹیب کو بتایا: 'تمام چارجز کرایہ داری ہینڈ بک کے مطابق ہیں جو کرایہ داری کے دستخط شدہ معاہدے کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں۔ تمام چارجز TDS رہنما خطوط کے مطابق ہیں۔ ہو سکتا ہے کہ کچھ معاوضوں پر زمینداروں کے ساتھ تبادلہ خیال کیا گیا ہو جس کے نتیجے میں کٹوتی کی گئی ہو۔ کیلیٹ زمینداروں کی جانب سے کام کرتی ہے اور اس لیے زمینداروں کے ساتھ معاہدہ کرنا پڑتا ہے۔'
ان پر انوینٹریوں اور ایگزٹ انسپیکشن رپورٹس کو غلط بنانے کا الزام لگایا گیا ہے۔
کرایہ داروں نے کارڈف ٹیب کو بتایا ہے کہ کیلیٹ نے ایگزٹ رپورٹس اور انوینٹریز کے غلط ورژن تیار کیے ہیں۔
ایک طالب علم کے لیے Keylet نے اپنی انوینٹری کا غلط ورژن بطور ثبوت ڈپازٹ پروٹیکشن اسکیم میں جمع کرایا۔ طالب علم نے دی کارڈف ٹیب کو بتایا: 'ہم نے انوینٹری کا ایک نیا ورژن بنایا جب ہم منتقل ہو جائیں گے کیونکہ ان کی اصل درست نہیں تھی اور ہم نے اس پر کیلیٹ سے دستخط کرائے تھے۔ تاہم جب ہم ڈی پی ایس کیلیٹ کے ساتھ الزامات پر اختلاف کر رہے تھے تو ثبوت کے طور پر اصل کو پیش کیا۔'
ذیل میں کرایہ دار کے منتقل ہونے سے پہلے کیلیٹ کی بنائی گئی انوینٹری کا ایک ورژن ہے۔
تاہم جب کرایہ داروں نے جائیداد میں رہنا شروع کیا تو انہوں نے دیکھا کہ یہ اصل انوینٹری درست نہیں تھی۔ انہوں نے اس میں تبصرے شامل کیے، جو نیچے دیکھے جا سکتے ہیں، پھر کیلیٹ کے پاس گئے تاکہ اس ورژن پر دونوں فریقوں کے درمیان متفقہ ورژن کے طور پر دستخط کروائیں۔ کیلیٹ نے یہ کیا۔
تاہم، کرایہ دار کے ڈپازٹ پر تنازعہ میں جسے ڈپازٹ پروٹیکشن اسکیم کے ذریعے دیکھا جا رہا تھا، کیلیٹ نے انوینٹری کا پہلا ورژن ثبوت کے طور پر جمع کرایا، بغیر کرایہ دار کے اضافی تبصروں کے جس پر انہوں نے اتفاق کیا تھا۔
ڈی پی ایس نے بالآخر زیادہ تر متنازعہ رقم کرایہ داروں کو واپس کردی، لیکن یہ ساری نہیں۔
اسی طرح کے معاملے میں، ایک کرایہ دار نے ہمیں بتایا کہ ان کی انوینٹری میں 'میرے تبصروں کو ہٹانے اور صرف میرے دستخط اور تاریخ چھوڑنے کے لیے ترمیم/ڈاکٹر کی گئی تھی'۔
ذیل میں اصل انوینٹری ہے جو کرایہ دار کے تبصروں کو ظاہر کرتی ہے۔
ذیل میں کیلیٹ کی طرف سے ڈپازٹ پروٹیکشن سکیم میں جمع کرایا گیا ایک غلط ورژن ہے جس میں کرایہ دار کے دستخط تو دکھائے گئے تھے لیکن اضافی تبصرے نہیں تھے۔ کرایہ دار نے اضافی تبصروں کے بغیر کبھی بھی کسی ورژن پر دستخط نہیں کیے۔
ذیل میں کچھ ثبوت ہیں جو اس طالب علم نے اپنے کیس کو ثابت کرنے کے لیے ڈپازٹ پروٹیکشن اسکیم میں جمع کرائے ہیں۔
Keylet ایگزٹ انسپکشن پیش کرتا ہے جسے کرایہ داروں نے دیکھا یا دستخط نہیں کیے ہیں۔
ایک اور معاملے میں Keylet نے ایک ایگزٹ انسپکشن تیار کیا جس میں کرایہ دار کے دستخط کرنے پر تبصرے اصل میں موجود نہیں تھے۔ طالب علم نے دی کارڈف ٹیب کو بتایا: 'ان کی فراہم کردہ رپورٹ کے ہر صفحے پر ابتدائیہ نہیں تھا، اور اس میں بہت سارے تبصرے تھے جو فلیٹ کے گندے اور خراب ہونے کے بارے میں دستخط کرتے وقت وہاں نہیں تھے۔'
اس کے بعد ایک کرایہ دار نے کیلیٹ کے ملازم سے ملاقات کی جس نے ایک رات باہر معائنہ کیا تھا، اور کہا کہ ملازم نے انہیں بتایا کہ اس نے کرایہ دار کو ہر صفحے پر دیکھا ہے۔
جب ہم نے اسے Keylet Sales and Lettings پر ڈالا تو انہوں نے کہا کہ یہ اصل رپورٹ تھی اور کوئی تبدیلی نہیں کی گئی تھی۔ تاہم، انہوں نے یہ بھی کہا کہ 'کرایہ داروں سے کہا جاتا ہے کہ وہ اس دستاویز کے ہر صفحے کو شروع کریں اگر وہ معائنہ کے وقت موجود ہوں۔'
کرایہ داروں میں سے دو اس معائنہ کے لیے موجود تھے، اور انہوں نے اور کیلیٹ کے ملازم نے تصدیق کی کہ تمام صفحات شروع کیے گئے تھے۔ Keylet کی طرف سے تیار کردہ ذیل کے ایگزٹ انسپیکشن میں ہر صفحہ پر کرایہ دار کے ابتدائی نام نہیں ہوتے ہیں، اور اس میں تبصرے موجود نہیں ہوتے جب کرایہ دار نے دستاویز پر دستخط اور دستخط کیے تھے۔
کیلیٹ سیلز اینڈ لیٹنگز نے کارڈف ٹیب کو بتایا: 'کرایہ داری ڈپازٹ اسکیم کو فراہم کردہ انوینٹریز اس دن سے اصل کاپی ہوں گی جب چابیاں جمع کی گئی تھیں، اگر کرایہ داروں کی طرف سے ترمیم شدہ انوینٹری ہمیں واپس نہیں کی گئی ہے۔ تمام کرایہ داروں کو کلیدی جمع کرنے کے وقت طریقہ کار سے آگاہ کر دیا جاتا ہے، اس کی حمایت کرنے والی تحریری دستاویزات کے ساتھ۔
'کرایہ داروں سے ٹیکسٹ، ای میل اور خط کے ذریعے کرایہ داری کی آخری تاریخ سے تین ماہ پہلے تک رابطہ کیا گیا تھا جس میں انہیں مشورہ دیا گیا تھا کہ اگر وہ حاضر ہونا چاہیں تو باہر نکلنے کا معائنہ کروائیں، جس کی کیلیٹ تجویز کرتی ہے۔ یہ ایگزٹ انسپکشن پہلے آئیے پہلے ٹرم کی بنیاد پر کیے جاتے ہیں کیونکہ اسی دن کرایہ داریوں کی خالی ہونے والی تعداد کی وجہ سے۔
تفصیلی معائنہ رپورٹ کے ساتھ کیلیٹ کے زیر انتظام تمام جائیدادوں کے فوٹو گرافی کے ثبوت لیے گئے ہیں۔ Keylet یہ مشورہ بھی پیش کرتا ہے کہ کرایہ داروں کو کسی بھی چارجز سے بچنے کے لیے خالی کرنے سے پہلے اپنی جائیداد کیسے چھوڑنی چاہیے۔'
وہ خط کے بارے میں آخری تاریخ کے بعد خط بھیجتے ہیں۔
متعدد طلباء نے دی کارڈف ٹیب کو بتایا کہ انہیں خطوط موصول ہوئے ہیں جس میں بتایا گیا ہے کہ ان کے پاس کیلیٹ کو جواب دینے کے لیے ایک مخصوص تاریخ تک باقی ہے، اور یہ کہ اگر انہوں نے جواب نہیں دیا تو اس کا مطلب ہے کہ وہ اپنے ڈپازٹ میں کٹوتیوں پر رضامند ہیں۔ تاہم، طلباء کا کہنا تھا کہ انہیں یہ خطوط اس وقت تک موصول نہیں ہوئے جب تک کہ خط کے اندر اندر تھی۔
ایک طالب علم نے کہا کہ کیلیٹ نے 'مقصد طور پر 8 جولائی کو خط کی تاریخ لکھی تھی، اس کے باوجود ڈاک ٹکٹ یہ ثابت کرتا ہے کہ یہ 13 جولائی تک نہیں پہنچا تھا۔' خط میں کہا گیا ہے کہ طالب علم کے پاس جواب دینے کے لیے سات دن ہیں۔
ایک اور طالب علم نے کہا کہ انہیں 'ایک ہفتہ قبل ایک خط موصول ہوا تھا، جس میں کہا گیا تھا کہ ہمارے پاس جواب دینے کے لیے سات دن ہیں۔'
کیلیٹ نے کہا کہ یہ غلط ہے۔ انہوں نے مزید کہا: 'مواصلات کی اکثریت الیکٹرانک طور پر ای میل کے ذریعے بھیجی جاتی ہے۔ وہ پتہ جس پر ہم مواصلات بھیجتے ہیں وہ پتہ ہے جو ہمیں ابتدائی معاہدے پر دستخط کے وقت دیا گیا تھا۔ اگر مطمئن نہ ہوں تو کرایہ دار کرایہ داری کی آخری تاریخ سے تین ماہ کے اندر TDS کے ساتھ تنازعہ بھی اٹھا سکتے ہیں۔'
معائنہ کرتے وقت وہ پائی کی طرح اچھے ہوتے ہیں۔
متعدد طلباء نے ہمیں بتایا کہ باہر نکلنے کے معائنے کے دوران کیلیٹ کے ملازمین 'واقعی اچھے' تھے۔ ایک کرایہ دار نے کہا کہ 'انہوں نے ہمیں بتایا کہ یہ کتنا صاف ہے اور ہمیں یقین دلایا کہ ہم سے کوئی چارج نہیں لیا جائے گا۔'
ایک اور نے کہا، 'جس خاتون نے باہر نکلنے کا معائنہ کیا اس نے ہمیں بتایا کہ ہماری پوری عمارت کی تزئین و آرائش کی جائے گی اور ہم سے اس کا کوئی معاوضہ نہیں لیا جائے گا کیونکہ یہ صرف ٹوٹ پھوٹ کا ہے۔'
اس کے بعد ان دونوں کرایہ داروں کو کیلیٹ کے ساتھ اپنے ڈپازٹ پر سنگین کٹوتیوں پر تنازعہ کرنا پڑا۔
کیلیٹ نے ہمیں بتایا کہ یہ غلط تھا، یہ کہتے ہوئے، 'انوینٹری کے عملے کو جائیداد کی حالت پر تبصرہ کرنے کی تربیت نہیں دی جاتی ہے کیونکہ وہ تاریخ نہیں جانتے اور صرف اپنے نتائج کو سچائی کے ساتھ رپورٹ کرنے کے لیے موجود ہوتے ہیں۔'
اگر آپ نے ذاتی طور پر اس کا تجربہ کیا ہے، تو ایسے لوگ ہیں جن سے آپ رابطہ کر سکتے ہیں۔
کارڈف ٹیب نے کارڈف سینٹرل کی اسمبلی ممبر جینی رتھ بون سے بات کی، جو کیلیٹ کے ساتھ تنازعہ میں کرایہ داروں کی مدد کرنے میں ملوث رہی ہیں۔ اگست میں اس نے کیلیٹ کو رینٹ سمارٹ ویلز کو ریفر کیا۔ اس نے کہا: میں کارڈف سنٹرل میں کام کرنے والے ایجنٹوں یا زمینداروں کو اجازت دے کر بری پریکٹس کے مسائل اٹھانے میں زیادہ خوش ہوں۔ بیان کردہ کچھ الزامات میں قانون کی خلاف ورزی شامل ہے۔ لیکن میں صرف اس صورت میں کارروائی کر سکتا ہوں جب حلقے مجھے مخصوص واقعات کے حوالے سے بروقت ثبوت فراہم کریں۔ میں کسی بھی کرایہ دار کی حوصلہ افزائی کرتا ہوں جو یہ سمجھتا ہے کہ ان کے ساتھ غیر منصفانہ یا بے ایمانی کا سلوک کیا گیا ہے وہ مجھ سے رابطہ کریں۔
جنوری اور فروری کے لیے میری آنے والی سرجری یہ ہیں۔ اگر آپ کو مزید معلومات کی ضرورت ہو تو میرے دفتر سے رابطہ کریں: https://t.co/TzXTlFtTXy
— جینی رتھ بون AM (@JennyRathbone) 8 جنوری 2020
ایک طالب علم جس نے پہلے کیلیٹ کے ساتھ کرائے پر لیا تھا، نے ہمیں بتایا: 'کیلیٹ ایک ایسے کاروبار کا ایک مکروہ بہانہ ہے جو طلباء کے پاس جو تھوڑا سا پیسہ ہے اسے چوری کرنے کے لیے جھوٹ اور جھوٹ کا استعمال کرتا ہے۔ سال بہ سال میں نے اپنے ساتھیوں کو جھوٹے الزامات میں سینکڑوں پاؤنڈ کھوتے ہوئے دیکھا ہے جو ان نقصانات پر مبنی ہیں جو پہلے سے موجود تھے جب وہ جائیداد میں داخل ہوئے تھے باوجود اس کے کہ وہ انوینٹری میں درج تھے۔ مجھے بہت سارے شواہد اکٹھے کرنے تھے اور اس چیز کو لاگ کرنا تھا کہ کوئی بھی عام طالب علم مجھے زیادہ تر متنازعہ رقم دینے کے لیے TDS حاصل کرنے کے بارے میں نہیں سوچے گا۔'
کیلیٹ نے مزید کہا: 'کرایہ داروں کو تنازعہ کے پورے عمل میں مشورہ دیا جاتا ہے کہ اگر وہ مطمئن نہیں ہیں تو ان کے پاس مفت غیر جانبدارانہ فیصلے کے لیے اسے TDS کو بھیجنے کا اختیار ہے۔'
اس طرح کی کہانیاں توڑنا چاہتے ہیں؟ ابھی کارڈف ٹیب میں شامل ہوں! کے ذریعے رابطہ کریں۔ ڈی ایم یا کارڈف ٹیب آن فیس بک
